คำถามจริงคือเรื่องเวลา ไม่ใช่แค่ทักษะ
การดูแลบัญชีเดลิเวอรี่ให้ดีไม่ใช่งานตั้งค่าครั้งเดียว แต่ต่อเนื่อง ทั้งดูว่าคีย์เวิร์ดไหนได้ผล ปรับราคาเสนอตามที่คู่แข่งเปลี่ยน รักษารูปและคำบรรยายเมนูให้ทันสมัย ติดตามปัญหาออเดอร์ และตรวจสอบผลโปรโมชัน เจ้าของร้านหรือผู้จัดการที่ดูแลงานประจำวันอยู่แล้วมักไม่มีเวลาต่อเนื่องสำหรับเรื่องนี้ แม้จะเข้าใจแนวคิดดีก็ตาม
งานดูแลบัญชีต่อเนื่องจริง ๆ มีอะไรบ้าง
วิจัยคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าค้นหาจริง ทดสอบตัวแปรโฆษณาและกลุ่มเป้าหมายเทียบกัน ปรับราคาเสนอตามกิจกรรมคู่แข่ง ตัดคีย์เวิร์ดและโปรโมชันที่ไม่ได้ผลออก แนะนำเมนูเสริมเพื่อเพิ่มค่าเฉลี่ยต่อออเดอร์ และตรวจสอบรีวิวควบคู่กับข้อมูลยอดขาย นี่คือรูปแบบงานในบัญชีที่เราดูแล และเป็นมาตรฐานที่ควรใช้วัดทางเลือกใด ๆ ไม่ว่าจะทำเองหรือจ้างเอเจนซี่
- วิจัยคีย์เวิร์ดและกลุ่มเป้าหมาย ต่อเนื่อง ไม่ใช่ครั้งเดียว
- ปรับราคาเสนอตามกิจกรรมคู่แข่ง
- ดูแลรูปเมนู คำบรรยาย และเมนูเสริม
- ติดตามรีวิวและคะแนนควบคู่กับยอดขาย
| คำถาม | สำคัญอย่างไร |
|---|---|
| เป็นงานต่อเนื่องหรือตั้งค่าครั้งเดียว | บัญชีเดลิเวอรี่ต้องการความใส่ใจต่อเนื่อง |
| งบโฆษณาแยกจากค่าบริการไหม | แพลตฟอร์มหักงบโฆษณาต่อออเดอร์โดยตรง |
| ผลลัพธ์ระบุตามบัญชี ไม่ใช่ค่าเฉลี่ยไหม | ค่าเฉลี่ยซ่อนสิ่งที่ร้านใดร้านหนึ่งจะคาดหวังได้จริง |
| อธิบายกระบวนการชัดเจนไหม | กระบวนการที่ชัดเจนตรวจสอบได้ กระบวนการคลุมเครือตรวจสอบไม่ได้ |
สิ่งที่ควรเช็ค ทำเองเทียบกับเอเจนซี่
| ทำเอง | เอเจนซี่ | |
|---|---|---|
| เวลาที่ต้องใช้ | ต่อเนื่อง แข่งกับงานประจำวัน | มีคนดูแลเฉพาะ แต่เพิ่มค่าบริการ |
| งบโฆษณา | แพลตฟอร์มยังหักโดยตรง | แพลตฟอร์มยังหักโดยตรง |
| มาตรฐานรายงานที่ควรคาดหวัง | ติดตามเองเทียบเป้าหมายชัดเจน | ควรระบุตามบัญชี ไม่ใช่ค่าเฉลี่ย |
ถามเราว่าเราดูแลบัญชี GrabFood และ LINE MAN ยังไง
คำถามที่ควรถามเอเจนซี่
งบโฆษณารวมอยู่ในค่าบริการไหม หรือแพลตฟอร์มหักแยกต่อออเดอร์ แสดงผลลัพธ์เฉพาะเจาะจงที่มีวันที่และระบุแหล่งที่มาได้ไหม แทนคำกล่าวอ้างทั่วไป อธิบายกระบวนการได้ชัดเจนพอที่จะเข้าใจได้ไหม แทนการนำเสนอเป็นสิ่งที่มีแต่พวกเขาเข้าใจ จัดการหน้าร้าน LINE MAN ยังไง ซึ่งต้องพึ่งลูกค้าจัดส่งรูปและคำบรรยายที่แพลตฟอร์มไม่สร้างให้อัตโนมัติ
รายงานที่ซื่อสัตย์หน้าตาเป็นยังไง
ผลลัพธ์ที่เอเจนซี่รายงานควรระบุบัญชีและช่วงเวลา ไม่ใช่นำเสนอเป็นค่าเฉลี่ยของลูกค้าทั้งหมด เพราะผลลัพธ์แต่ละรายแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญตามจุดเริ่มต้น ประเภทอาหาร ทำเล และการดำเนินงาน หน้าผลลัพธ์ของเราเองใช้มาตรฐานเดียวกันนี้ ทุกตัวเลขผูกกับบัญชีลูกค้าเฉพาะรายและช่วงเวลาที่ระบุ